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“考虑到想给家里的老人买一辆,于是就联系对方,这辆车是13000多元,我缴纳了2000元订金,卖家说是大概七八天就能做好车,做好就可以发货,接到电动车以后我再付尾款。至于李先生的车为什么不能退款,该负责人说:“他下单以后又要求退款或者降价卖车,可是车已经做好了,那肯定不能退。

近日,今日头条用户李先生(化名)通过今日头条洛阳频道“头条帮忙”平台发布求助消息:我在快手上的一个直播间交了2000元买了一辆电动四轮车,目前已经十多天了,商家不发货,还一个劲儿催交尾款,我怀疑遇到了骗子。接到李先生的求助信息,记者进行了采访。

【1】网上买电动四轮车,交了钱遭遇“发货难”

3月8日,记者联系到了李先生,据其介绍,2月26日,他在快手平台上一个卖电动三轮车四轮车的直播间里,看到一款电动四轮车很不错。“考虑到想给家里的老人买一辆,于是就联系对方,这辆车是13000多元,我缴纳了2000元订金,卖家说是大概七八天就能做好车,做好就可以发货,接到电动车以后我再付尾款。”李先生告诉记者。

洛阳:男子网上买电动四轮车,交2000元钱后十几天不发货遭遇退款难

据李先生介绍,2月28日,他了解到洛阳发布了《关于城市区实施电动(燃油)三轮车低速电动四轮车禁限行规定的通告(征求意见稿)》,担心电动车买回来以后无法正常上路,所以在3月1日和对方联系能否退掉订金。但是,卖方称李先生交的是定金,不是订金,不能退款,并称车已经做好了。

洛阳:男子网上买电动四轮车,交2000元钱后十几天不发货遭遇退款难

“这时候卖家说让我补交尾款才发货。当时卖的时候,让交订金发货,现在为什么要补交尾款才发货?”李先生疑问。

李先生通过快手平台的聊天页面联系对方,双方就退款和发货问题仍然没有达成一致。“我现在怀疑对方是否有实物车辆,不退款我可以接受,为什么不发货?还必须要我打过去全款?我已经损失了2000元了,如果我把剩下的钱再转过去,如果对方不发货,那我不是损失的更多了?我觉得十分不合理。”李先生说。

【2】卖方:不发货是因为担心货到以后买家不付尾款

3月15日,记者联系到徐州市丰县的这家电动车销售公司,据负责人介绍,李先生购买的这款电动四轮车是定制款,定制车辆大约7天制作完成发货。 至于李先生的车为什么不能退款,该负责人说:“他下单以后又要求退款或者降价卖车,可是车已经做好了,那肯定不能退。”

至于为什么没有及时发货,他说:“原本的购买程序是交定金,我们制作车辆,制作好以后,发货快手买的东西不发货在哪投诉,客户缴纳尾款,但是现在我们担心把车发过去以后,他扣着车要求退定金,所以一直没有发货。”

他说,如果买家不放心,可以在发货前拍视频给他,他再补齐尾款,后期车子出现任何问题,公司来负责就行了。但是对方一直不同意。除此之外,买家对他们的多个账户进行了多次投诉,“他的投诉已经影响到了我们正常工作。”该负责人说。

【3】卖方当地市场监管局:试图调解,未成功

随后,记者拨打了洛阳的消费者权益热线12315,接线员称李先生的情况不归洛阳地区管辖,建议记者拨打徐州当地的消费者权益热线12345。记者联系到徐州消费者权益热线,接线员把电话转到了企业所在地——徐州丰县的消费者权益热线,接线员对记者反映的情况做了登记,并且承诺7个工作日内向记者进行答复。

3月15日,一位自称徐州丰县市场监管局的徐先生联系到记者称,联系了丰县的这家电动车销售公司,公司不退款,要求李先生打了尾款才发车,而市场监管局只有调解的权利。此外,他说,通过这家销售公司的登记信息来看快手买的东西不发货在哪投诉,经营范围是网上销售电动车,不是电动车的厂家。李先生质疑:“还是让交全款才发货,这等于没有调解啊?”

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【4】律师:不管是“定金”还是“订金”,商家应当在约定时间内发货

针对李先生遇到的问题,记者采访了河南弘创律师事务所律师马磊,据其介绍,买家转账以后,就预示着买家和卖家之间已经构成了买卖合同。如果买家交的是“订金”,是随时可以要求退款的。如果买家交的是“定金”,那么卖家有权力不进行退款。双方可以各让一步,达成协议,如果不能达成协议,买家是可以通过诉讼维护自己的权益,直接到法院起诉卖家。

马磊说到:“不管是‘订金’还是‘定金’,卖家都应当在承诺的时间范围内给买家发货,如果不发货,卖家就违约了,买家有权要求卖家双倍退还订(定)金。”针对卖家担心发车以后收不到尾款的情况,马磊告诉记者:如果卖家发了车,买家不付尾款,卖家就有权利通过诉讼的手段,让买家支付尾款。

此外,针对网络购物引起纠纷的情况,马磊提醒广大读者,买家在支付费用之前,有权要求卖家提供商品有关的说明、资料等,如果资料和商品不符,买家就谨慎下单。如果买家收到的商品和所购买的商品不相符,就构成了欺诈,买家有权要求退货并且赔偿损失。(大河报·豫视频记者 高菊)

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