快手别人能看到我:抖音24小时自助服务平台

一是向群众大力宣传推广“甘肃公安政务服务平台”APP,公安机关通过在微信公众平台、抖音、微博等新兴媒体和单位宣传栏制作便民利民自助服务指南,大力宣传各类办事详细流程及所需证件,为身居外地和交通不便的群众解决困惑。

“三抓三促”行动举办以来,全市公安机关着力把思想和行动统一到县委、市政府和上级公安机关的各项决策布署上来,聚焦主责主业,突出效能优先导向,始终坚持把工作标准调整到最高、把精神状态调整到最佳、把自我要求调整到最严、把服务水平调整到最优,坚持把群众满意作为公安工作的根本标准,切实提高服务群众效能,以强烈的责任感、使命感、荣誉感,努力为广大人民群众创造安全稳定的社会环境。

以群众需求为导向,不断优化业务流程

全市公安机关窗口部门持续推进“放管服”改革便民利企工作,全面落实落细《定西市公安机关优化营商环境服务企业发展15条举措》,坚持“依法依规、急事急办、特事特办、高效率办”原则,严格落实“严、快、优”三字方针,不断加强服务意识,始终把提升工作效率、谋求群众满意作为公安工作的出发点和落脚点。一是各大队运用“互联网+”思维,深化“放管服”改革,在户口代办、证明开具等方面推出一批利民惠民举措,大力实行农时工作法,在节假日及非工作时间内,推行延时服务,预约服务、承诺服务和“绿色通道”等服务措施。二是依托“甘肃公安政务服务平台”和“跨省通办”等户口业务,派出所户口警察在线上及时审批推送的无犯罪记录证明、临时身份证明、户籍迁移等业务,避免了群众“两地”来回奔忙,极大地便捷了群众代办各种业务;对行动不方便的残疾人、老年人等弱势群体,派出所民警积极走村入户,开展身份证代办、送证上门等相关业务。三是交警部门依托“放管服”改革措施,持续推进业务流程再造,车管所窗口实行“一窗式”、“一站式”服务,将原先一项业务所涉及的受理、审核、选号、制证等业务流程优化为1个窗口AB岗代办,缩短了代办时间,增强了办事效率,群众满意度明显提高。以“互联网+”为契机,积极整合、汇聚公安内外部数据资源,大力推广交管12123手机App应用,确保企业、群众高度关注的车辆年检、机动车挂牌、车辆异地过户等交警服务,实现网上受理申请、远程初审、后台制证、邮寄送达,给企业、群众带来足不出户的良好体验。

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以群众满意为标尺,不断创新服务措施

全市公安机关把群众满意作为为人民服务的根本立足点和出发点,一是以不断推动动态接处警、快速处置机制建设为目标,交巡警大队警察24小时屯警街面,快速出警,竭力维护人民群众的安稳。把动态接处警与街面巡控、警情现场先期处置工作有机结合上去,实现以指挥中心为龙头,交巡警为主力,街面警务站为支撑的街面防治体系,遵循“就近从快”的处置原则,持续优化值勤模式,缩小出警直径,实现了出警更快、处警更快、效果更好的目的,特别在突发警情、应急处置等方面取得显著成效。同时充分发挥交巡警的现场检测、现场盘查权,对可疑人员、可疑物品、可疑汽车进行检测,真正发挥巡防作用,及时发觉、打击违规犯罪行为。二是立足服务群众,以群众的“满意度”为着力点,交巡警大队奉行“做盲人的耳朵、残疾人的手杖、外地人的向导、行路人的同事”作为为民服务的格言。在抓好服务的同时,主动调处,耐心相劝,真正做到了在第一时间、在最前沿解群众之所急、帮群众之所需,努力打造公正廉洁、文明服务、优质高效的交巡警新形象,赢得了广大人民群众的认可和支持,提高了人民群众的满意度和安全感。三是各窗口部门结合工作特性,持续实行人工业务导办、疑难问题帮办、网上业务引办,进一步优化服务模式。通过转变服务理念,推行服务后置,实行从“坐着服务到站着服务、从被动服务到主动服务”,全天候为群众指引业务员代办流程,现场解答业务疑虑,让群众心里有底、办事有数。倡导“微笑”服务,工作人员牢靠树立为民服务意识,端正工作心态,大力实行窗口文明规范礼貌用语,让“您好”成为语言习惯,多做换位思索,真心为群众服务。推行“延时”服务,在时间上扩宽服务,让群众有时间代办业务,从根本上解决上班族没有时间代办业务的困局,让群众“有空办”,告别“请假办”。业务高峰期窗口工作人员加班加点为群众服务,把“一次性办妥”落到实处,切实打通服务群众“最后一毫米”。

以难点堵点为重点,不断建立工作模式

坚持问题导向和需求导向,扎实举办调查研究,全面查纠问题不足,提升服务能力水平,通过定期组织举办警民大会,与企业负责人、人大代表、政协委员、群众代表面对面交换意见,广泛听取社会各界对公安工作的意见建议,主动接受群众和企业的监督,采取更多办法帮助企业解决工作中的堵点、难点、痛点问题,采取建立举措、改善执法、广开言路等举措,主动对接企业,主动宣传引导,主动跟踪回访等方法对企业进行帮助,对存在问题和搜集的意见立行立改,全力维护全市经济健康发展。

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以大力宣传为契机,不断营造良好气氛

各窗口部门多措并举,为畅通为民服务的渠道,提高为民服务效率,为群众提供“一站式”服务,大力便捷群众。一是向群众大力宣传推广“甘肃公安政务服务平台”APP,公安机关通过在微信公众平台、抖音、微博等新兴媒体和单位宣传栏制做便民利民自助服务手册,大力宣传各种办事详尽流程及所需护照,为身居外省和交通不便的群众解决困扰。二是大力推广户口业务“跨省”通办、省内一站式迁移新政,让群众着力感受到公安业务新新政带来的便利。三是制做便民服务卡,公布警方联系方法,让群众可以按照所需联系社区警察,方便群众了解代办业务。

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